书路文学网

您现在的位置: 首页 > 经典语句 > 正文内容

产品工作总结:关于可用性测试的二三事

来源:书路文学网   时间: 2020-09-16

  一开始我突然被拉过去说要做可用性测试,并且脚本同事已经完成(我并不知道这个脚本准备了多久)。我要做的第一件事是电话邀约参加测试的用户。于是发现了电话单筛选的问题以及电话邀约的一些技巧。经过了预测试准备(其实并不严谨,是我以及另一位交互人做测试),之后高高兴兴得迎接辛苦招募来的测试用户,接着根据已有脚本顺理成章地完成测试过程,之后来做可用性测试分析。

  我是第一次使用并参与可用性测试,在一开始对整个过程没有相关的知识储备,基本是都在跟着其他人走。测试完成后,疾首,赶紧买回来《洞察用户体验》充电。现在回头看着一周的工作,还是有颇多收获。以下是反思学习,希望一起交流进步。

  先确定要测试哪些功能,并对这些功能进癫痫犯病以后该怎么做行优先级排序,可以参考重要性与满意度。之后用一句话总结团队最想知道这个功能的哪些内容。

  接着设计任务,精心设计的任务应当是典型合理的,可行的。任务的语言设计要避免出现界面中已有的字眼,造成干扰。完成任务所需的时间要进行预估,避免过长。测试任务之间的顺序合理安排。

  与你的测试目的相关联,尽量缩小到符合任务目标受众的代表者 。网上资料给出的是 A是否使用过产品 B手机设备使用or iOS。

  每个简单测试确保最少招募到5名评估人员(有研究指出5名用户可以发现大概85%的问题,具体为什么你可以找度娘问问看,有解释),招募时招6~10名用户,以防止有用户临时来不了。

  这个也癫痫病患者怀孕了怎么护理是看具体安排情况,如果脚本等事宜安排妥当,只剩下招募用户,那就妥妥的快点进行。值得注意的是对邀请到的用户测试时间的安排,这个提前需要有估算,防止出现用户到场后上一场测试没有完成的尴尬。

  接到一份根据“近期注册且未使用过产品”的标准筛选后的电话单,简单拟定电话内容后,就开始了这场被动的“电话海选”。我们需要在电话中确定用户是否为符合要求的测试用户,对符合的用户再进行邀请。

  这意味着我们电话一开始,就要询问对方一些有关财务方面的私人性问题,最后的结果是打到100个电话时,我们都还没有成功邀请到一名用户(周四周五电话邀约,测试时间为下周一至周三)。

  一同参与电话邀约的同事,在致电时采用了各种挽癫痫病医院哪家正规留用户的方式,包括“参与测试的名额有限,我们特地诚意邀请您来参加”“测试时间短,我们会有元的答谢”等等。好在最后用这种办法成功邀请到3名用户(还有一些有意愿来参加但行程尚不确定的用户)。

  我在一开始时,觉得邀约用户前奏过长,所以语速很快,后来发现这样更加不利于电话另一端的用户理解明白我的意思。后来,打电话过程中,在进行完身份介绍时,会停顿一下,给对方反应时间;接下来的询问放慢语速,对方能明白我的意思。

  组织好邀约用户的语言很重要。把握沟通过程中不受邀用户的安全防卫线,并让对方不觉得不舒服,能觉得舒服或没感觉最好。同时兼顾达到获得需要信息、确定是否为目标用户的目的。最后是想办法邀请到目标用户。

抚州看癫痫病专科医院>  当电话打出去时,我不单纯是一个邀请人,我还代表着公司的形象,只是我与客服提供的服务不同。所以,当受邀用户询问不在服务范围内的问题时,我也应当尽可能提供帮助,或者帮助提供解决问题的径。或者在找到问题解决办法的时候,再次致电用户。

  另外说明一点,在可用性测试过程中,demo可以发生小部分改变。【至于这个度,我也在学习过程中,欢迎交流】

  我根据的用户手部操作视频进行测试分析与问题总结,由于可用性测试分析知之甚少,搜集到的资料也没有详细说明,所以感觉颓废。最后再《洞察用户体验》一书中,学到以下技能:

  推荐:

  

推荐阅读
本类最新

© wx.zbfkq.com  书路文学网    版权所有  京ICP备12007688号-2